Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant de commander.
installation
Faut-il un électricien pour installer un kit ?
Les kits plug & play se branchent sur une prise et ne nécessitent pas d’électricien, dans la limite de puissance autorisée par votre gestionnaire de réseau. Pour une installation fixe raccordée au tableau, le raccordement final doit être réalisé par un professionnel habilité et déclaré au gestionnaire de réseau.
paiement
Pourquoi ne puis-je pas payer par carte ?
Nous avons choisi le virement bancaire pour éliminer la fraude à la carte volée et pour ne stocker aucune donnée bancaire sur le site. Le QR code affiché sur votre commande remplit automatiquement le virement dans votre application bancaire : en pratique, c’est aussi rapide qu’un paiement par carte.
Combien de temps avant que mon paiement soit validé ?
Un virement SEPA arrive en général le jour ouvrable suivant. Nous contrôlons les paiements une à deux fois par jour ouvrable. Vous recevez un e-mail dès la validation, et votre commande passe en préparation.
Que se passe-t-il si j’oublie la communication structurée ?
Nous ne pourrons pas rattacher automatiquement le virement à votre commande, ce qui retarde le traitement. Écrivez-nous avec la date et le montant du virement : nous ferons le rapprochement manuellement.
Puis-je annuler une commande non payée ?
Oui, sans aucune formalité : il suffit de ne pas effectuer le virement. La commande est annulée automatiquement après 14 jours et le stock est relibéré. Un simple e-mail suffit si vous souhaitez l’annuler plus tôt.
technique
Quelle production puis-je espérer en Belgique ?
Comptez environ 950 kWh par kWc et par an pour une toiture plein sud inclinée à 35°, sans ombrage. Une orientation est-ouest fait perdre environ 15 %, un ombrage important jusqu’à 25 %. Notre simulateur tient compte de ces facteurs.
Puis-je ajouter une batterie plus tard ?
Oui, si votre onduleur est hybride ou si vous ajoutez une batterie couplée en courant alternatif. Nos kits toiture 5 et 8 kWc acceptent une batterie ajoutée après coup ; indiquez-le nous et nous vous conseillerons le modèle compatible.
Les kits sont-ils livrés avec les fixations ?
Oui. Chaque kit toiture contient les rails, les crochets adaptés au type de couverture, la boulonnerie et les clips de mise à la terre. Précisez votre type de toiture à la commande : tuiles, ardoises, bac acier ou toit plat.
livraison
Livrez-vous hors de Belgique ?
Oui : Pays-Bas, Luxembourg, France et Allemagne, pour 59 € de frais de transport. Pour d’autres pays, écrivez-nous avant de commander afin que nous calculions le transport.
garantie
Quelle garantie sur les panneaux et l’onduleur ?
Panneaux : 25 ans de garantie produit et de performance selon le fabricant. Onduleurs : 10 ans, extensibles. Batteries : 10 ans ou 6 000 cycles. S’y ajoute la garantie légale de conformité de deux ans.